苦情解決報告（H23年度）

complaint report

番号	受付日	施設・事業所名	苦情の内容	対応
1	H23.9.28	裕生園短期入所	先日、ショートステイを利用したが、帰って来た際に本人の臭いがくさかった。また、鼠蹊部が汚れで白くなっていた。臀部も赤くなっていた。目の周囲も爛れていた。留置カテーテルを使用しているが、管の出る位置がズボンの上の腰から出していたのに、帰ってきたら管が足を伝って裾から出ている状態だった。	今回、入浴後にショート終了の予定であったが、終了時間が早まり、入浴できなかったことも説明する。次回からは気を付けてほしいとの要望であったため、以後気を付ける旨話す
2	H23.12.26	きんかん小規模多機能ホーム	紙オムツの中に敷くパットは1枚1枚両面テープを貼り、前と後が分かるようにしていますが、両面テープをはがしていない事があり、パットが団子状態になっています。流れ作業的にお仕事をされているのでしょうか。本人は下半身が気持ち悪くて落ち着かないようです。（家族より）	・職員会議を開き今までの対応を検討する。・今後の排泄介助は、来園時、昼食前、昼食後、訴え時、帰る前、に確認を行う。・職員はきちんとテープを外し尿パットが固定しているか確認する。
3	H24.1.19	きんかん小規模多機能ホーム	家に帰ったら、便臭がした。見てみると両太ももの所が黒くなっている。家ではお風呂に入っていないので今まで分からなかったが、きれいに洗っているのか。家で風呂に入っていた時はこんなにはなっていなかった。	お風呂では、職員が一対一の対応をしているが、色素沈着で皮膚が黒ずんでいる。ご家族に対し、入浴状況を説明し、色素沈着は汚れと違うので、ゴシゴシこすることは出来ないとお話しする。