社会福祉法第82条の規定により、当法人では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えております。
当法人における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めております。

苦情解決について

第三者委員

苦情解決の方法

1. 苦情の受付
   

   苦情は面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受付けます。なお、第三者委員に直接申出ることもできます。

2. 苦情受付の報告と確認
   

   苦情受付担当者が受付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
   第三者委員は苦情内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

3. 苦情解決のための話し合い
   

   苦情解決責任者は苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の立合いを求めることができます。
   なお、第三者委員の立合いによる話し合いは、次により行います。

   • ア. 第三者委員による苦情内容の確認
   • イ. 第三者委員による解決案の調整、助言
   • ウ. 話し合いの結果や改善事項等の確認
4. その他の関係機関の紹介
   

   当法人で解決できない苦情は、宮崎県社会福祉協議会に設置されている宮崎県福祉サービス運営適正化委員会や、国保連合会、市町村に申し立てることができます。